Refund policy

Bij Liore Atelier doen we er alles aan om onze klanten de best mogelijke ervaring te bieden. Om de beschikbaarheid van onze workshops goed te beheren, hebben we het volgende annulerings- en retourbeleid opgesteld voor zowel individuele boekingen als groepsboekingen van meer dan 10 personen, en voor de aankoop van fysieke kunstwerken.

1. Annuleringen en wijzigingen voor individuele boekingen

Annuleringen tot 14 dagen vóór de geplande afspraak: Klanten kunnen hun workshop kosteloos annuleren of verplaatsen. Het volledige betaalde bedrag wordt terugbetaald, minus de betaalkosten die door onze betaalprovider in rekening worden gebracht (tot maximaal 10%). We zijn hier volledig transparant over: we laten altijd zien wat de betaalprovider heeft ingehouden — wij houden zelf niets extra in.
Annuleringen tussen 8 en 13 dagen vóór de geplande afspraak: Bij annuleringen binnen dit tijdsbestek wordt 50% van het betaalde bedrag terugbetaald. Indien de klant ervoor kiest om de afspraak te verplaatsen, wordt een administratieve verwerkingskost van 25% van de workshopprijs in rekening gebracht.
Annuleringen 7 dagen of minder vóór de geplande afspraak: Voor annuleringen binnen 7 dagen vóór de workshop wordt geen terugbetaling verleend, en de afspraak kan niet worden verplaatst.

2. Annuleringen voor groepsboekingen (meer dan 10 personen)

Annuleringen tot 30 dagen vóór de geplande afspraak: Groepen van meer dan 10 personen kunnen hun workshop kosteloos annuleren of verplaatsen. Een volledige terugbetaling wordt verstrekt.
Annuleringen tussen 20 en 29 dagen vóór de geplande afspraak: Bij annuleringen binnen dit tijdsbestek wordt 25% van de totale workshopkosten in rekening gebracht. De resterende 75% wordt terugbetaald of kan worden gebruikt om de afspraak te verplaatsen.
Annuleringen tussen 10 en 19 dagen vóór de geplande afspraak: Bij annuleringen in deze periode wordt 50% van de totale kosten in rekening gebracht. De overige 50% wordt terugbetaald of kan worden gebruikt om de workshop te verplaatsen.
Annuleringen tussen 8 en 9 dagen vóór de geplande afspraak: Bij annuleringen binnen dit tijdsbestek wordt 75% van de totale workshopkosten in rekening gebracht. De resterende 25% wordt terugbetaald of kan worden gebruikt voor het verplaatsen van de afspraak.
Annuleringen minder dan 7 dagen vóór de geplande afspraak: Voor annuleringen binnen 7 dagen vóór de workshop worden de volledige kosten in rekening gebracht. Er is geen mogelijkheid tot terugbetaling of verplaatsing.

3. No-shows

Wanneer een klant (individueel of groep) niet verschijnt zonder voorafgaande melding, wordt het volledige bedrag van de workshop in rekening gebracht. Er is geen mogelijkheid tot terugbetaling of verplaatsing.

4. Wijzigingen door Liore Atelier

Indien wij een workshop moeten verplaatsen of annuleren vanwege onvoorziene omstandigheden, zullen we contact opnemen om een alternatieve datum voor te stellen. Indien gewenst, bieden wij een volledige terugbetaling.

5. Retourneren van fysieke producten (kunstwerken)

Onze handbeschilderde kunstwerken worden als fysiek product verzonden. Hiervoor gelden de volgende retourvoorwaarden.

Herroepingsrecht van 14 dagen: Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren.
Staat: Het werk moet onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd.
Kosten retourzending: De kosten voor het terugzenden zijn voor rekening van de klant. We raden aan het verzekerd te versturen — tot wij het pakket ontvangen, blijft het de verantwoordelijkheid van de klant.
Terugbetaling: Na ontvangst en controle van het geretourneerde werk betalen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Retour aanmelden: Meld je retour vooraf per e-mail aan via info@lioreatelier.nl.
Uitzonderingen: Op maat gemaakte of gepersonaliseerde stukken en cadeaubonnen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.